Storingen & onderhoud
Bekijk hier de actuele status van onze diensten, bekende storingen en gepland onderhoud. Ervaart u een probleem terwijl er geen storing bekend is? Bekijk dan eerst de snelle oplossingen hieronder.
Actuele status
Actieve storingen en onderhoudsmeldingen worden hier automatisch weergegeven.
Eerst zelf even controleren
Veel problemen zijn binnen enkele minuten op te lossen met deze vier controles.
Test een andere website
Zo ziet u snel of alleen uw website niet werkt of dat uw internetverbinding het probleem is.
Ververs en probeer opnieuw
Ververs de pagina en probeer eventueel een privévenster of een andere browser.
Wissel van verbinding
Test uw website of e-mail bijvoorbeeld via 4G/5G in plaats van WiFi.
Test via webmail
Werkt uw e-mailapp niet? Controleer via De Hart IT Webmail of uw mailbox zelf wel bereikbaar is.
Veelvoorkomende problemen
Een korte FAQ voor problemen die bij websites, hosting, domeinen en e-mail regelmatig voorkomen.
Mijn website werkt niet. Is er een storing?
Controleer eerst de actuele status bovenaan deze pagina. Staat daar geen storing? Probeer uw website dan via een andere internetverbinding, bijvoorbeeld 4G/5G. Werkt de website daar wel, dan kan het probleem lokaal bij uw internetverbinding, DNS-cache of apparaat zitten.
Mijn website toont nog een oude versie
Dit wordt vaak veroorzaakt door caching. Ververs de pagina geforceerd met Ctrl + F5 op Windows of probeer een privé-/incognitovenster. Heeft uw website een cacheplugin, leeg dan ook daarvan de cache.
Mijn e-mail werkt niet op mijn telefoon of computer
Controleer eerst of u via De Hart IT Webmail kunt inloggen. Werkt webmail wel, dan zit het probleem meestal in de instellingen van uw e-mailprogramma.
- IMAP-server: mail.uwdomein.nl
- IMAP: poort 993 met SSL/TLS
- SMTP-server: mail.uwdomein.nl
- SMTP: poort 465 met SSL/TLS
- Alternatief SMTP: 587 met STARTTLS
- Gebruikersnaam: uw volledige e-mailadres
Ik kan e-mail ontvangen, maar niet versturen
Controleer de SMTP-instellingen. De uitgaande server moet authenticatie gebruiken. Vul als gebruikersnaam uw volledige e-mailadres en als wachtwoord het wachtwoord van de mailbox in. Gebruik bij voorkeur SMTP-poort 465 met SSL/TLS of als alternatief 587 met STARTTLS.
Ik kan wel e-mail versturen, maar niets ontvangen
Controleer of u via webmail nieuwe berichten ziet en of uw mailbox niet vol is. Controleer daarna de inkomende server: mail.uwdomein.nl, IMAP-poort 993 en SSL/TLS.
Mijn wachtwoord werkt niet meer
Controleer of u het wachtwoord van de mailbox gebruikt en niet het wachtwoord van uw klantenaccount. Na een wachtwoordwijziging moet het nieuwe wachtwoord ook worden aangepast op alle telefoons, tablets en computers waarop de mailbox is ingesteld.
Mijn domein of nieuwe DNS-instelling werkt nog niet overal
Na een wijziging van DNS of nameservers kan het enige tijd duren voordat de wijziging overal is verwerkt. Dit heet DNS-propagatie. Verschillende internetproviders kunnen daardoor tijdelijk verschillende resultaten laten zien.
Mijn website geeft een SSL- of beveiligingswaarschuwing
Controleer of u de juiste domeinnaam gebruikt en probeer de website opnieuw via https://. Blijft de certificaatmelding bestaan, accepteer de waarschuwing dan niet zomaar maar neem contact op met De Hart IT.
Mijn website is alleen bij mij niet bereikbaar
Test de website via mobiele data of een ander netwerk. Werkt hij daar wel, herstart dan uw modem/router en apparaat. Een lokale DNS-cache of tijdelijke blokkade kan ervoor zorgen dat een website op één verbinding niet bereikbaar is.
Ik krijg een 404-foutmelding
Een 404-melding betekent meestal dat de opgevraagde pagina niet op dat adres gevonden kan worden. Controleer de URL en ga eventueel via de homepage opnieuw naar de pagina. Treedt de fout op bij een pagina die wel hoort te bestaan, neem dan contact op.
Ik krijg een 500- of 503-foutmelding
Dit kan een tijdelijke server- of websitefout zijn. Ververs de pagina na enkele minuten en controleer de actuele status bovenaan. Blijft de melding bestaan, geef dan de exacte foutcode en uw domeinnaam door aan De Hart IT.
Wanneer moet ik contact opnemen met De Hart IT?
Neem contact op wanneer het probleem na bovenstaande controles blijft bestaan. Vermeld bij voorkeur uw domeinnaam, wat er precies niet werkt, sinds wanneer het probleem speelt en eventuele foutmeldingen. Daarmee kunnen wij sneller gericht zoeken.
Probleem nog niet opgelost?
Bestaande klanten kunnen via het klantenportaal contact opnemen. Vermeld uw domeinnaam, de betreffende dienst en eventuele foutmelding zodat we u zo gericht mogelijk kunnen helpen.