1. Toepasselijkheid en definities
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten en diensten van De Hart IT, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Onder “klant” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met De Hart IT aangaat.
Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke rechten onverkort van toepassing. Een bepaling die daarmee strijdig is, wordt voor een consument slechts toegepast voor zover de wet dat toestaat.
2. Aanbod, overeenkomst en gegevens
Een overeenkomst komt tot stand nadat een bestelling door De Hart IT is aanvaard, een opdracht schriftelijk is bevestigd of met de uitvoering is begonnen. Kennelijke fouten, verschrijvingen en evidente prijsfouten binden De Hart IT niet.
De klant staat in voor de juistheid van verstrekte contact-, factuur-, domein- en technische gegevens en meldt wijzigingen tijdig. De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van inloggegevens, herstelcodes en andere toegangsgegevens.
3. Diensten en uitvoering
De Hart IT levert onder meer webhosting, domeinnamen, zakelijke e-mail, websites, technisch beheer en aanverwante IT-diensten. De precieze inhoud volgt uit de bestelling, offerte of productomschrijving.
De Hart IT voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is gegarandeerd, geldt de dienstverlening als inspanningsverbintenis. Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, noodzakelijke wijzigingen en migraties kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid.
4. Infrastructuur en derde partijen
Voor onderdelen van de dienstverlening kan gebruik worden gemaakt van registries, registrars, datacenters, netwerkleveranciers, betaalproviders, softwareleveranciers en andere derde partijen. De werking en beschikbaarheid daarvan kunnen buiten de directe invloed van De Hart IT liggen.
De Hart IT is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die uitsluitend door een derde of door externe infrastructuur worden veroorzaakt, voor zover uitsluiting of beperking wettelijk is toegestaan. Dit laat wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten onverlet.
5. Prijzen, facturatie en betaling
Prijzen zijn de op het moment van bestellen vermelde prijzen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Periodieke diensten worden volgens de overeengekomen periode gefactureerd. Betaling dient binnen de op de factuur of betaaluitnodiging vermelde termijn plaats te vinden.
Bij uitblijven van betaling kan De Hart IT, na een passende waarschuwing en met inachtneming van toepasselijk recht, levering opschorten of beperken. Wettelijke regels voor incasso, rente en consumenten blijven van toepassing.
6. Domeinnamen
Registratie of verhuizing van een domeinnaam is afhankelijk van beschikbaarheid, regels van de betreffende registry/registrar en correcte gegevens. Een beschikbaarheidscontrole vormt geen garantie dat registratie uiteindelijk slaagt.
Domeinnamen worden alleen verlengd nadat de verlengkosten vooraf zijn voldaan. De klant ontvangt vooraf informatie over een naderende verlenging. Bij niet-tijdige betaling kan een domeinnaam verlopen, in quarantaine komen of door een derde worden geregistreerd. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling en het actueel houden van contactgegevens.
Een verhuiscode of autorisatiecode is vertrouwelijk en dient alleen te worden verstrekt wanneer deze nodig is voor de overeengekomen verhuizing.
7. Gebruik van hosting, e-mail en infrastructuur
De klant gebruikt de diensten rechtmatig en in overeenstemming met de Acceptable Use Policy. Misbruik, malware, spam, phishing, auteursrechtinbreuk, aanvallen, verboden inhoud en activiteiten die systemen of derden schaden zijn niet toegestaan.
De Hart IT kan bij een veiligheidsincident, wettelijke verplichting, urgente misbruiksituatie of ernstige overtreding passende maatregelen nemen, waaronder beperking, quarantaine of tijdelijke opschorting. Waar redelijk en wettelijk mogelijk wordt de klant geïnformeerd.
8. Back-ups en gegevens
Back-ups kunnen onderdeel zijn van een dienst, maar vormen geen onbeperkte archief- of bewaargarantie tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen. De klant blijft verantwoordelijk voor een eigen actuele kopie van bedrijfskritische gegevens wanneer verlies daarvan grote gevolgen kan hebben.
Bij beëindiging kan toegang tot gegevens eindigen. De klant dient vóór beëindiging tijdig gegevens, mailboxen, websites en configuraties te exporteren, tenzij schriftelijk een migratie- of bewaartermijn is afgesproken.
9. Aansprakelijkheid
De Hart IT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, reputatieschade, verlies van kansen en bedrijfsstagnatie is uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.
Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door de klant is betaald, met als maximum het bedrag dat in het concrete geval door een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd indien dat hoger is.
Belangrijk: beperkingen gelden niet wanneer aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder waar van toepassing opzet of bewuste roekeloosheid.
10. Overmacht
De Hart IT is niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden buiten haar macht, zoals grootschalige internet- of stroomstoringen, storingen bij datacenters of registries, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen of uitval van essentiële leveranciers. De uitvoering wordt hervat zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.
11. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor eigen inhoud, software, licenties, accounts, gebruikers en instructies. Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart een zakelijke klant De Hart IT tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig gebruik of door de zakelijke klant aangeleverde inhoud, behalve voor zover de oorzaak aan De Hart IT is toe te rekenen.
12. Duur, opzegging en beëindiging
De duur en opzegmogelijkheden volgen uit de bestelling of offerte en toepasselijke wettelijke regels. Voor consumenten worden wettelijke regels voor verlenging en opzegging gerespecteerd. Een beëindiging ontslaat de klant niet van reeds opeisbare betalingsverplichtingen.
13. Wijzigingen
De Hart IT kan voorwaarden aanpassen wegens wetswijzigingen, beveiliging, technische ontwikkelingen of wijzigingen in dienstverlening. Materiële wijzigingen worden op passende wijze bekendgemaakt. Voor zover de wet een voorafgaande kennisgeving of opzeggingsrecht vereist, wordt dat gerespecteerd.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze niet voor zover zij daardoor bescherming verliezen van dwingend recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
