1. Contact en ondersteuning
Klanten kunnen contact opnemen via support@dehart.nl. Algemene vragen kunnen naar info@dehart.nl. De precieze supportkanalen en eventuele openingstijden worden op de contactpagina gepubliceerd.
2. Storingen en prioriteiten
Meldingen worden beoordeeld op impact en urgentie. Kritieke veiligheids- en beschikbaarheidsproblemen krijgen waar mogelijk prioriteit. Een vaste reactietijd of oplostijd geldt alleen als die schriftelijk is overeengekomen.
3. Onderhoud
Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging noodzakelijk zijn om de veiligheid en continuïteit te beschermen.
4. Beschikbaarheid en SLA
Zonder afzonderlijke schriftelijke SLA wordt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage, compensatie of hersteltijd toegezegd. Eventuele SLA-afspraken vermelden meetmethode, uitsluitingen en gevolgen bij niet-naleving.
5. Verantwoordelijkheden
De Hart IT beheert de overeengekomen infrastructuur en diensten. De klant blijft verantwoordelijk voor zelf beheerde software, gebruikersbeheer, inhoud en eigen back-ups. Voor een beheerde back-updienst gelden afzonderlijke afspraken.
6. Escalatie en klachten
Als een melding niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de klant de klacht schriftelijk escaleren naar info@dehart.nl met referentie en gewenste oplossing.
Contact en bedrijfsgegevens
De Hart IT
Eisenhowerstraat 8, 5025 XW Tilburg
KvK: 96693886 · Btw-id: NL005225828B11
E-mail: info@dehart.nl · Telefoon: 013 2033274